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保安服務公司|恒杰安保優質服務標準

發布日期:2019-7-15 瀏覽次數:913

  保安公司行業類別為第三產業:服務行業。從中可以看出,一家保安公司工作的重中之重是服務,只有提供優質的安保服務和嫻熟的職業技能才能獲得客戶的認同。接下來隨小編簡單了解下,恒杰保安服務公司的優質服務標準。


  首先我們了解下,什么是優質服務?優質服務=標準服務+卓越服務。機智勇敢的保安人員、技術嫻熟的消防員和熱情周到的服務員的有機統一就是我們恒杰安保服務人員的優質服務標準。客戶對服務質量的評價是一種總體的評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會引起客戶的不滿。因此,無論是專業技能還是服務態度都必須做到更好。

  恒杰安保服務公司會進行崗前培訓并且定期展開業務禮儀培訓,灌輸保安服務從業人員的禮貌禮儀,行為規范,服務意識,培養良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足客戶的心理需求,以達到優質服務質量為目的,美化提升企業整體形象,在員工懂得如何禮貌待人前提下,增強員工的禮貌意識

  恒杰保服務禮儀十要點:

  1.禮節更多一點;2.效率更高一點;3.爭執更少一點;4.腦筋更活一點;5.微笑更甜一點;6.動作更快一點;7.做事更積極一點;8.嘴巴更甜一點;9.度量更大一點;10.說話更輕一點。

  恒杰安保服務標準:

  1.接聽電話禮貌用語,語氣柔和;

  2.工作中做到,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤;

  3.臉上常駐微笑;

  4.態度溫和有禮,做事有始有終;

  5.任何時候在客戶的餐飲場所禁止不雅行為;

  6.工作期間不能聚眾閑聊;

  7.不要與客戶亂開玩笑;

  8.不要在客戶活動場所跑步,堅持輕聲說話,走路輕便,靜音操作;

  9.保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒;

  10.禁止在客戶活動場所做私事;

  11.上班前,工作期間不飲酒,不吃有刺激性氣味的食物;

  12.在任何情況下都不要與客戶爭吵;

  13.不要邊開車邊和客戶交談;

  14.遵守公司規定,愛護公物;

  15.不要旁聽和加入客戶談話;

  16.盡量記住客戶的名字;

  17.不與客戶搶道;

  18.充分了解顧客的想法、需求和心態;

  19.積極主動的給客戶提供便利,為客戶創造快樂輕松環境;

  20.當客戶投訴時,不可好勝爭辯。

  保安人員是防范安全的第一線。他們不可避免地要與各種犯罪活動作斗爭。所以作為一名保安人員,要具有強烈的責任心,有不怕困難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,主動、周到、熱情地為客戶服務,工作認真負責盡自己最大的力量滿足客戶的需要,當客戶的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決打擊罪犯,確保客戶的人身財產安全。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,只有這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。

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